Buitendienst en onderhoud bij klanten

• Buitendienst: serviceopdrachten en planningBeschikbaar

  Serviceopdrachten voor installatie, onderhoud, storing en inspectie met een vast statusverloop (aangevraagd, nieuw, ingepland, onderweg, ter plaatse, afgerond), een eigen volgnummer per vestiging, prioriteit, garantiemarkering en meerdere monteurs per opdracht. Een opdracht ontstaat vanuit een klantaanvraag, een verkooporder, een supportverzoek of een onderhoudscontract en wordt ingepland met een geplande start en duur.

• Buitendienst: uitvoering, uren, materialen en checklistsGedeeltelijk

  De monteur start en rondt een bezoek af op de mobiele pagina, waarbij de GPS-positie alleen bij starten en afronden wordt vastgelegd. Hij boekt arbeids-, materiaal- en overige regels; materiaal wordt bij afronden uit de gekozen voorraadlocatie geboekt. Servicesjablonen leveren standaard checklists met uitkomsten en meetwaarden. Beperking: de mobiele pagina heeft een verbinding nodig (geen offlinegebruik); er is geen routeoptimalisatie en geen live volgen van monteurs.

• Buitendienst: servicerapport, handtekening en meerwerkBeschikbaar

  Bij afronden ontstaat een servicerapport (sjabloon) met uitgevoerd werk, uren en materialen, ondertekend door de klant op het scherm van de monteur of later online. Voor meerwerk maakt u vanuit de opdracht met één actie een offerte (verkooporder in de status offerte).

• Buitendienst: factureerbare regels verzamelenBeschikbaar

  Factureerbare regels van afgeronde serviceopdrachten van één klant verzamelt u met één actie op de selectie in de lijst tot één verkooporder; regels worden als gefactureerd gemarkeerd. DWM maakt hiermee de verkooporder, geen factuurdocument.

• Installatiebestand en onderhoudscontractenBeschikbaar

  Machines en installaties bij klanten met adres, product, serienummer, installatiedatum en einde van de garantie. Onderhoudscontracten met een vast interval laten een job de terugkerende serviceopdrachten aanmaken.

• Klantportaal voor servicebezoekenBeschikbaar

  Een contactpersoon van uw klant logt in op een eigen ingang met een per e-mail verstuurde code, dient een serviceaanvraag in, volgt status en planning, bekijkt het servicerapport, ondertekent online en keurt een offerte voor meerwerk goed of wijst die af. De klant ziet alleen de eigen opdrachten van zijn relatie, op de werkregels zonder prijzen, en heeft geen toegang tot de rest van DWM.

• Supportverzoeken tussen bedrijvenBeschikbaar

  Een klant dient vanaf een order, product of taak een supportverzoek in bij het bedrijf dat hem ondersteunt. Het verzoek wordt een taak op het supportbord van de leverancier; de klant ziet ticketnummer, status, historie en (als de leverancier dat deelt) het gesprek en de bestede tijd, en kan het verzoek annuleren of heropenen, zonder toegang tot het bord van de leverancier.

• Voorraad en magazijnlocatiesBeschikbaar

  Voorraad per locatie, reserveringen per order of calculatie, FIFO/FEFO per productgroep, min/max-regels, opslagregels met prioriteit en maximale hoeveelheid, pickopdrachten met GS1-barcodescanning, ontvangst van inkooporders met barcodescan (inclusief lot en vervaldatum), verzamellijst per batch met golf- en clusterpicken (pickvolgorde per locatie, een bak per order), verplaatsingen, aanvulopdrachten en tellingen. Quarantainelocaties houden voorraad buiten de beschikbare voorraad, een productgroep kan een standaard ontvangstlocatie hebben en de ABC-analyse deelt producten in op verbruikswaarde. Voorraad is administratief te verplaatsen door te slepen, en voorraadlocaties zijn samen te voegen of op te splitsen.

Volledig functionaliteitsoverzicht

• DWM vs Odoo
• DWM vs IFS
• Alle vergelijkingen