Bij elke klacht begint iemand met zoeken

Bij elke klacht begint iemand met zoeken. Eerst de mails, dan de order, dan die ene keer dat dit eerder gebeurde. Pas daarna kunt u beslissen wat u gaat doen.

Een rekenvoorbeeld. Stel: 1.500 klachten, afwijkingen en supportvragen per jaar, en 8 minuten voorbereiding per stuk. Dat zijn 200 uur. Bij €45 per uur zo'n €9.000, voordat iemand iets heeft opgelost.

Het gaat niet om een computer die de beslissing neemt. Het gaat om een dossier dat klaarligt. In Digital WorkMate staat bij een record een analyse klaar op basis van het record zelf, de bijlagen en de gerelateerde records. U ziet welke records zijn gebruikt, en kunt zo doorklikken om het na te lopen.

Indicatief rekenvoorbeeld. Geen klantresultaat.

Hoeveel minuten zoekt u voordat u een klacht kunt beoordelen? Wilt u zien hoe dit werkt? Plan een demo.